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一切為了您的微笑

時間:2016年04月09日信息來源:本站原創收藏此文 字體:

 

——訪正榮物業服務有限公司南平分公司案場經理黃文萍

一切為了您的微笑

 

南平的新樓盤交房,裝修管控一直是個老大難的問題,能將這項工作做好的樓盤確實太少,躋身中國地產第31強的正榮集團,其南平正榮·財富中心首期正榮潤江已經交房數月,其業主裝修是否也能像正榮集團在福州等地開發的項目一樣管控的好,帶著好奇之心。近日,我們實地考察了該小區,并就裝修管控和物業服務與正榮物業服務有限公司南平分公司案場經理黃文萍進修了交談。

 一切為了您的微笑

小區架空層泛會所

裝修管控是物業企業的首次考試

 

南平房產網:我們知道正榮·財富中心首期項目正榮潤江已經交付數月,許多業主都開始裝修,但我們從外立面上看,整個小區沒有一戶人家有破壞外立面的行為,甚至連不銹鋼包欄的平包都看不見。如此眾多業主裝修,小區仍保持著整潔、美觀,我們想知道你們是如何做到的?

    黃文萍:裝修管控是我們物業公司真正為業主服務的開始,也是物業管理和服務水平的

首次考試。正榮物業服務有限公司是國家級一級企業,有著十分豐富的管理經驗,正榮物業始終認為裝修管控的好壞決定了業主入住后的項目品質,在購房者購房的開始,開發企業就與購房者約定本項目交付后的裝修要求,在交房的時候,我們物業服務公司還發放裝修告知、與業主簽訂裝修承諾書,業主裝修時事先要提供裝修報告,我們物業工作人員會根據戶型做詳細裝修平面圖給業主,明確告訴業主,哪些結構能改變,哪些結構是不能動。除此之外,我們還在小區公共區域加強文明裝修宣傳,建立門崗裝修材料的檢查制度,不符合裝修要求的材料堅決不讓進入小區,我們物管人員每天都會巡察業主裝修情況,裝修戶的門上都有裝修情況登記表,物管人員每天都會認真做好裝修巡查登記。

當然,做好裝修管控僅靠我們物業服務公司還是不夠的,在我們首期項目即將交房的時候,我們就邀請了水東街道、城市執法局、派出所等轄區行政管理部門,認真做好裝修管控的每個預案,把可能出現的違規、違章裝修情況都提出協同管理方案,我們裝修管控工作能有今天這個成績,是與各管理部門的齊抓共管分不開的。

對我們物業管理人員來講,裝修管控一定要敢擔當,對違規、違章裝修就是要敢管,其實,裝修管控前期艱辛付出是會獲得回報的,當小區裝修秩序井然,人人都自覺遵守裝修要求時,后來進場裝修的業主就會有樣學樣。

一切為了您的微笑

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一切為了您的微笑

 

品牌房企是物業企業的重要支柱

   

南平房產網:現在的房地產開發企業都十分重視物業管理服務,我們看到正榮潤江小區綠蔭花壇、花團錦簇,美不勝收。游泳池、乒乓球桌、健身器材、兒童游樂設施,泛會所休閑藤椅等,都體現了開發企業對業主的人文關懷,那么,開發企業對物業企業還有何幫助和支持呢?

黃文萍:正榮集團將物業管理作為房地產開發的一項售后服務保障措施,并提出了在管理服務上的超前理念。正是由于有這樣的高標準與高起點,鑄就了正榮物業超前的服務意識和敢為天下先的創新特質,為企業快速擴張和品牌發展奠定了堅實的基礎。實踐證明,物業企業離不開開發的企業的支持,物業企業把項目管好,又很好地為開發企業的品牌加分。

開發企業對我們的支持體現在:第一,項目開發建設階段,房企就開始邀請我們物業服務公司介入,我們長期在一線服務的物業管理服務人員,會對項目的規劃和設施設備設計安排提出建議,由于我們前期介入,使我們物業人員對設施設備更加熟悉,設施設備的規劃安排也會更有利后期的管理;第二,開發企業對我們高水平的要求,也是我們工作前進的動力。如果你是物業管理服務人員,想把物業工作做到極致,在正榮確實是找對了平臺,正榮地產會全力支持你每項建設性的意見,并在物力和財力上進行保障。譬如,現在裝修階段,為怕裝修戶運送裝修材料可能對地板外墻的損壞,正榮地產都會對有可能磕碰的外墻進行保護,特意鋪設強化地板來保護地面鋼磚,這種投入如果全由物業公司承擔,肯定是很難辦到 的。

一切為了您的微笑

一切為了您的微笑

 

敬業愛崗是物管人員的基本素質

 

南平房產網:只有一進入正榮·財富中心小區,我們就能感受到來自物業從業人員貼心的服務,正榮物業是如何做到讓每位從業人員都有很好的精神面貌和敬業愛崗的工作作風?

黃文萍:正榮物業公司在招聘員工時,要求會比一般的物業公司高,開出的薪酬理所當然也高,從源頭上保證我們有一個相對高素質的員工隊伍。其次,正榮物業有良好的運行管理制度,崗位職責明確。再次,正榮物業非常重視員工培訓,物業從業人員會根據崗位進行培訓。我們培訓的教材、PPT、培訓活動照片等都要向上級物業公司匯報。

我認為一個優秀的物業管理服務人員,就是要責任意識,要熱愛物業這個行業。就我個人而言,當看到通過我們物業人員的努力,小區變得越來越美麗的時候,看到自己的勞動受到越來越多的業主尊重的時候,內心不無升起一種成就感。

一切為了您的微笑

消防栓的設計隱藏在墻內,既整體又美觀

一切為了您的微笑明確管理責任

一切為了您的微笑

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裝修管理登記

一切為了您的微笑

 

幸福小區是物業企業的奮斗目標

 

南平房產網:在正榮·財富中心潤江小區我們感到開發企業的人性化設計,提供了一流的硬件設施,正榮物業又將提供哪些人性化的服務?

黃文萍:在安心、參與、信任、共生的理念下,未來正榮物業將致力于搭建一個幸福的平臺,這里有快樂工作的員工,有彼此信任的鄰里,有志同道合的合作伙伴,正榮物業不僅在提供服務,更在營造幸福。正榮物業將以至誠和創新行動成就業主的居住夢想,構筑社區幸福家園。

傳統的物業,基本上以為小區業主提供日常綜合服務為主,在原有的物業服務模式中,一般涉及安管、清潔、工程維修、綠化等方面,對業主而言,滿足的是居住安全性、社區觀感美化等基礎需求。而隨著人們生活品質的提升,居住條件的不斷改善,也就對服務提出了更高的要求,傳統物業提供的這種基礎式服務,顯然難以滿足業主的需求。

下一階段,隨著我們入戶業主的增加,我們將開展一系列活動,如端午節,開展增進鄰里關系的包粽子大賽,暑假期間,我們還會搞一個學生夏令營,讓孩子們以小區小秩序員的角色,參與小區管理,了解小區的設施設備,知道小區是如何運轉的,增強業主體驗感與參與感,物業和業主作為社區管理中密不可分的雙方,我想通過活動換位,讓廣大業主了解物業管理。

物業管理服務事無巨細,雖然我們正榮物業有很好的平臺,但業主選擇我們項目,物業也是一重要方面,這對我們每位物業人員要求是相當高的,我們不僅要提供小區管理的基礎服務,而且還要成為業主的親情管家,只要業主有需求,我們都能積極配合和滿足,“一切為了您的微笑”是我們的口號,業主的滿意、幸福小區一直是我們的奮斗目標。

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執法局與物管人員在巡樓

一切為了您的微笑

 


我有話說

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